Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Los términos y condiciones de la Plataforma Envíos USA Perú (en adelante “TyC”) tienen como objeto regular las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.enviosusaperu.com de conformidad a la regulación peruana aplicable y vigente.
En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” informamos que al acceder y/o registrarse a la Plataforma, tú conscientes y aceptas la aplicación de estos TyC.
Envíos USA Perú se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
Aquí encontrarás los TyC actuales de uso de nuestra plataforma.

REGISTRO DE COMPRA

1. Al momento de ingresar el pedido, se debe colocar el link del producto de la tienda en EEUU.
2. Elegirá el servicio Lite o Premium.
3. Su producto llegará a nuestro almacén en Miami y será entregado a nuestra red de viajeros.
4. Registrar su información para poder realizar la entrega correctamente, de tener alguna duda se puede contactar a nuestra central de ayuda.
5. Envíos USA Perú no se responsabiliza por inconvenientes relacionados (falta de stock, demoras y otros propios de la tienda en EEUU). En dicho caso, el cliente será el único responsable por cualquier inconveniente con el paquete.

ALMACÉN EN MIAMI

1. El horario de atención de nuestro almacén en Miami es de lunes a viernes de 9 a.m a 5 p.m. Si el producto llega en un horario diferente al disponible, no podrá ser recibido. Para su conocimiento, los courier de EE. UU. tienen por política realizar como mínimo 2 intentos de entrega.
2. El almacén de Miami no realiza las gestiones de coordinación de entrega/ reprogramaciones con el courier de EE. UU. a menos que sea parte del servicio Premium.
3. Se validará la recepción del paquete en EE. UU. con evidencia del nombre de la persona que lo recibió. Es importante que el cliente tenga en cuenta que USPS posee una efectividad baja en entregas y se recomienda utilizar otro proveedor de entregas.
4. El almacén de Miami realiza los siguientes servicios adicionales sujetos a la tarifa vigente.
   • Tomar fotos.
   • Inspección de producto (revisar marca, modelo, color, etc).
   • Almacenaje extra.
   • Devolución de paquete a tienda o cliente (en caso haya equivocación en el envío de paquetes).
5. Recordar que la devolución es gratis dentro de los primeros 7 días de arribado el paquete. Posterior a este plazo Envíos USA Perú indicará el monto a pagar por concepto de almacenamiento.
6. La espera máxima para completar un pedido en EE. UU. es de quince (15) días desde la llegada del primer tracking del pedido. De no haberse completado los pedidos en este periodo, Envíos USA Perú podrá tomar la atribución conveniente, de la cual será notificado.
7. Los envíos podrían ser retenidos en la dirección de Miami por hasta treinta (30) días. Esta retención puede ser a solicitud del cliente, o por tratarse de envíos con errores en el nombre, dirección y/o solicitud del consumidor. Envíos USA Perú se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción, de cualquier envío que no se haya reclamado o que haya estado almacenado por más de treinta (30) días en la dirección de Miami.
8. La devolución del servicio se dará exclusivamente en los casos de cancelación de los productos por parte de la tienda.

VIAJES

1. Al llegar los paquetes al almacén, se procederá a corroborar el peso y valor real del producto con lo declarado en la web, de existir diferencias nos estaremos contactando con el usuario para el cobro correspondiente.
2. Envíos USA Perú se reserva el derecho de acondicionar el producto con el fin de que el pasajero pueda transportarlo sin dificultades.
3. Envíos USA Perú no se hace responsable de demoras y/o multas por paquetes prohibidos por mala declaración.
4. Envíos USA Perú se reserva el derecho de realizar cambios a las fechas de viaje, según la disponibilidad de pasajeros.

DESPACHO

1. El horario de despacho en Lima es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (no laboramos domingos ni feriados).
2. Envíos USA Perú realizará máximo 02 intentos de entrega, a partir del 3° intento se le cobrará al cliente un adicional por el delivery. De no reclamar el pedido en los 10 días posteriores a la llegada , pasará a abandono legal. Si desea un tercer intento o cambio de dirección debe comunicarse con nosotros a hola@enviosusaperu.com.pe y le brindaremos la tarifa vigente por un nuevo intento de entrega.
3. Para paquetes frágiles el cliente debe coordinar con anticipación, Envíos USA Perú no se responsabiliza de productos dañados que no cuenten con el embalaje apropiado. El embalaje es responsabilidad del cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Envíos USA Perú ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami (USA), dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto SIN devolución”.
2. Los productos sin devolución son:                                                                                                                                -  - Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.                                                                  - Los productos categorizados como “refurbished” o “renewed”, ya que estos son productos recertificados. Esto significa que los mismos han sido reacondicionados o reparados por el fabricante a causa de defectos en su funcionamiento o por motivos estéticos, y Envíos USA Perú no puede garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo.
3. Ante falta de accesorios, o detalles en su funcionamiento, tampoco es admitida su devolución. Se entiende que este tipo de diferencias es posible en esta clase de productos. 

DEVOLUCIÓN DE PAGO

Bajo ninguna circunstancia se hará la devolución del abono, este quedará como saldo a favor para una siguiente operación. Los motivos pueden ser:

1. Desistimiento del cliente
2. Falta de stock
3. Anulación por parte del vendedor en origen
4. Artículo prohibido, no declarado por el cliente

DISPOSICIONES FINALES

La decisión de no hacer cumplir cualquier disposición de estos TyC en un momento dado no constituirá una renuncia de los derechos, pudiendo Envíos USA Perú requerir el cumplimiento en cualquier momento. 

Si se determina que alguna disposición de estos términos de uso es inaplicable o inválida, solamente dicha disposición será nula. En tal caso, las demás disposiciones de los presentes TYC mantendrán su plena vigencia.